根據Technorati （部落格搜尋引擎公司）數據顯示，網路上有超過1.1億個部落格被追蹤，每天有超過17萬個部落格成立。許多部落客透過部落格對公司的產品、新知、趨勢等訊息交換心得。如部落格專業顧問傑洛米．萊特所說的，『部落格會改變你的事業，現在的問題並不是你「應該」設立部落格，而是你要「如何」投入及善用部落格，讓事業獲得最大的效用』。

部落格上負面的評論對公司的品牌形象也有巨大傷害，不但會造成營收減少，甚至迫使公司改變現有的營運方式。威名百貨（Wal-Mart）在部落格上負面的評論即有慘痛的經驗。

WakeUp Wal-Mart及Wal-Mart Watch這兩個部落格，是由美國最大的勞工工會Service Employees International Union 及the United Food and Commercial Workers International Union在2005年贊助成立的。成立三年多以來，這兩個部落格已經累積了幾十萬名的支持者，成員包含一般大眾、威名百貨顧客、威名百貨員工及其家人。這兩個部落格成立的主要宗旨是希望威名百貨的顧客及一般大眾能團結起來，一起改變世界上最大的雇主之一威名百貨。

這兩個部落格提供許多威名百貨的實情（Facts），例如：多數威名百貨員工的薪支低於貧困線標準；威名百貨僅提供健康保險給43%的員工，這表示至少有775,000名的員工不在公司所提供的健康保險保障範圍；及對社會公眾及環境環保相關的負面消息。這些負面的評價已經造成許多消費者強烈的反應，甚至有些消費者因此拒絕到威名百貨消費。

在一份未公開的2004年麥肯錫報告指出，威名百貨相關的負面消息已經造成2%到8%的顧客停止到威名百貨消費。另一份由GSD&M Advertising（前威名百貨廣告商）2006年10月提出的報告指出，美國消費者認為，威名百貨是他們心目中第一名的廉價商店選擇，已經由兩年前的75%滑落到67%。GSD&M Advertising指出，除了其他競爭對手的影響之外，威名百貨的負面形象也是造成指數下滑的主要原因。

從威名百貨的案例可以發現，隨著網路時代來臨，顧客握有全然不同的影響力。尤其是部落格的崛起，一個消息與想法一經部落格披露，可能像野火般延燒擴散。企業除了可以運用部落格對顧客直接行銷、增加公司的能見度，提升顧客關係的管理、建立社群及雙向溝通外，如何處理及回應部落格上的負面評價將是企業面臨的最大挑戰。（作者任職於資策會數位教育研究所）

參考資料來源：1. Technorati.http://technorati.com/about/；

2. Business Week.http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jun2007/db20070612_548611_page_2.htm；

3. WakeUp Wal-Mart Blog.http://blog.wakeupwalmart.com/；

4. Wal-Mart Watch Blog.http://walmartwatch.com/blog；

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