近期工業局與資策會正積極舉辦「學習2.0 共創智慧飆點子」網路徵文活動，雖然活動參加辦法相當簡單，獎品亦相當豐富，但為了讓更多網友有一個可參考的範本以及多一些創意發想，以下筆者透過摘錄wikipatterns一書中的個案，與網友們分享Sun Microsystems的一項運用作法。

「知識管理(KM)」怎麼了？

　　根據Dav Snowden的研究指出，由於產業需求變化太快、網路資訊科技技術推陳出新，KM正面臨式微的狀況。當KM在1990年代萌芽之際，正值網際網路剛剛開始流行的時期，許多的發展及應用都是人們還無法掌握的，使得KM的發展只能依靠技術人員的想像來進行設計。

　　KM的工具是被設計來架構出知識的流程，人們必須依循一定的架構來維護組織內的知識。然而，不同的公司、組織、或是團隊，由於知識的型態不同、工作方式的不同，使得其對於知識管理運作的需求是截然不同的，藉由一體適用的KM系統，顯然是行不通的。

　　此外，KM的重點在於內容儲存與維護，但以往循序式、階層式的知識維護方式，更使得KM的執行變的困難。比如說，若一位內部專家完成了一份知識文件，下一步將是往上遞送給主管審核，然後再往上送…，然而，除了審核的機制冗長外，若此位內部專家臨時想要調整文件內容、加入更豐富且重要的資訊，則可能會影響到整個審核的流程。

Wiki有什麼好處？

　　Wiki本身在知識架構的產生上相當具有彈性，除了能讓使用者依照自己的方式架構知識外，系統上面的知識內容是處於不斷變動的有機狀態。也就是說，相較於結構化的KM系統，Wiki沒有事先定義好的架構與流程，反而讓使用者可以自己定義系統的流程與使用方式。

　　過去的KM系統，為了滿足多數使用者的需要，往往加入了許多不必要的流程及架構。相反的，Wiki工具是比較簡單的，所需要的軟硬體資源也相對較少，使得Wiki成為一個更好的投資。

Sun Microsystems怎麼用？

　　由於員工及企業夥伴都希望能有一個平台，來針對彼此共有的興趣與新興提案分享及協同創造內容。要兼顧彈性使用以及協同創作的方便性，Wiki成了Sun Microsystems滿足此內外部客戶需求的最佳工具。

　　由於此平台是建置在企業防火牆以外，任何人都可以透過網頁瀏覽器來閱讀內容，而員工、實習生以及受邀請的使用者都可以透過線上帳號來撰寫內容(http://reg.sun.com/register)。

　　共同撰寫與創造文件內容是Wiki使用的主要目的，而透過不同的空間與分類，特定的想法或主題可以各自發展與建置團隊有興趣的內容。Wiki要能成功使用，第一關鍵就是內容必須是參與的使用者有興趣的，唯有如此，才會增加人們使用工具、創造體驗的時間及注意力。

　　此平台自2007年8月3日推出後，已經有超過600位使用者投入建置了大約1,000頁的內容，由於各個領域專家投入，使得許多專業知識主題可以在短時間內被建置出來，成為企業執行知識留存與管理的參考典範。