【e-Learning 2.0實務】中華郵政邁向年輕之路

數位典藏與學習電子報　第八卷第十一期

第五分項數位典藏與學習之產業發展與推動計畫資策會數教所副組長/黃雁萍

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誰說「Web2.0」這種很多上班族都還聽不懂的科技用語，用在平均員工年齡47歲的企業就會窒礙難行？中華郵政今年便將這個新技術，結合過去累積建立的知識供應鏈，將員工的經驗、內隱知識轉成結構化的數位教材，成為中華郵政累積企業核心知識的工具。

中華郵政是個歷史悠久的企業，歷經各種制度變革至今已有百年歷史，目前員工人數有26,000人，平均員工年齡達47歲，其中有一半以上的員工年資超過 20年。這樣的數字在在顯示，這是個「很老」的公司，但是在經濟部工業局、資策會的支持契機下，開始透過創新的學習方式，邁向年輕之路。

中華郵政負責教育訓練工作的人事處郵政訓練所管理師劉錫標說，中華郵政業務範圍包括壽險、儲匯跟郵務，其中郵務光是郵務士就有一萬人。在92年開始進行數位化時，即曾進行員工電腦程度調查，有多達15,000人不會使用電腦，於是在93、94年開始，大量訓練員工各種基礎的電腦課程，兩年間共有 8,000人左右完成訓練。

「光把這8千人訓練會使用電腦就是件大工程，」劉錫標說，中華郵政當初即是透過在全省辦理網際網路實用班實體課程的方式，以訓練8000人學會使用電腦。後來，中華郵政很快地就引進了數位學習系統，將部分訓練課程透過網路完成學習。而在去年，劉錫標引進了web2.0的觀念後，將整個系統轉換成一宇的數位學習系統，正式踏入數位學習2.0時代。

中華郵政改用web2.0系統之後，就面臨到全球金融海嘯的考驗，也剛好讓web2.0系統派上用場。劉錫標說，今年中華郵政將部分每年必上的實體的窗口服務訓練改成線上課程，結果這個每年得辦一次，一次得辦一萬人次的課程，數位化後為中華郵政省了2000多萬元的訓練費用。另外，其他一些可以網路化的課程也紛紛改為線上教學，讓中華郵政今年的教育訓練費用減少許多。劉錫標說，未來只要是知識性的、單向的教育訓練課程，都會改為線上教學。至於態度的、技術的訓練，則仍用實體，但傾向於將之改為主題式學習的方法，朝數位、實體混合教學為主。

劉錫標說，不要看中華郵政是個企業、員工年紀都很「老」的公司，事實上，從過去到現在，中華郵政所招考進來的員工素質都是一時之選，而且因為公司福利佳，流動率相當低，員工向心力也都很夠，是個很希望藉由高科技改變經營品質的企業，對數位化的接受度相當高。在外在環境變化這麼快，中華郵政目前積極想從整體職能環境的變革，來找出中華郵政人事管理的新定位，因此目前的web2.0系統未來也將加入各種符合內部各種職缺需求的學程規劃，把郵政業務當成一個大學來經營。

另外，由於中華郵政的業務範圍相當多，而且許多業務內容的知識、技術都需要傳承，所以，在中華郵政的web2.0系統中，便有所謂的「專家黃頁」、「實務社群」的設計。

在專家黃頁中，會有許多依照業務種類分成的類別，由總公司相關人員組成，另外加上一些來自地方分局的外部專家。這些集合各種專家的黃頁主要是想將這些工作經驗累積許久的專家，他們的心得、知識跟見解與技術等等，集合在網路上提供同仁參考。這些專家的話或許不是公司既定的標準，可是卻都是第一線最值得參考的經驗。至於實務社群則由有興趣擔任版主的員工，在網路空間中佔有屬於自己的一席之地。在這個部分，題材不限、內容也沒有所謂專不專家，完全是有興趣的人自己交流。劉錫標說，這兩個部分將來都將依照內容來適度地成為數位學習的教材。

除了這些專業知識的傳承與教育的網站活動外，中華郵政為了讓員工認識web2.0，在內部設計了一些宣傳活動。例如，最近才剛舉辦的「發現新郵政之 e拍即合」，就是讓全省各地的郵局，透過網頁、部落格的表現方式，由各分局的員工將各分局的員工個人介紹、工作環境、附近景點介紹傳上網，讓每個人可以上網去瞧瞧其他同事的個人介紹之外，也能順便逛逛這個郵政e大學的網站內容，如此一來，不僅要讓每個郵政人員都可以隨時分享，更能隨時學習。

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Issue：數位典藏與學習電子報　第八卷第十一期
Publish Date：11/15 /2009
First Issue：02/15 /2007（Published on 15th every 2 months）

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