在各種時尚派對與珠寶鐘表展示會場上，明眸皓齒、身上珠光燦然的模特兒，總是鎂光燈注目的焦點，同時更是底片與記憶卡的謀殺者。對精品產業來說，透過這類型的曝光，產業品牌形象不僅得以建立，同時更能將產品意象與資訊傳遞予消費者，促成交易的成功與營業額的成長。

　　不過，在當代M型社會發展越來越明顯，金字塔頂端客戶已不再滿足大量生產之下的模組化飾品，更希望能夠避免「撞衫、撞表、撞鍊、撞戒」的情況下，珠寶精品業如何在客製化服務銷售層面，盡量滿足頂端客層的需求，將是未來臺灣精品服務型產業必須努力的目標。

　　珠寶精品行業，透過客製化思維出發，替頂級客戶量身打造帶有個人美學色彩的珠寶首飾，早已有多年的歷史。傳統的客製化飾品銷售服務流程如下，客戶首先在珠寶商處挑選個人喜好的飾品主石與配件，之後客戶再與設計師討論個人化首飾的美學設計概念，接下來設計師即按照討論結果，或以手工線繪圖、或以珠寶設計電腦軟體，先出數張設計草稿給客人審閱，待客人選擇草稿並修改成設計定稿後，珠寶商再將設計圖交付金工師傅，做出成品。珠寶商會將成品給客戶進行鑑賞，倘若客戶滿意，即可進入交貨與付款階段。但是，倘若客戶對於成品要求甚高，或是認為原本設計理念與成品有相當的出入，就可能會有成品無法被接受、被迫重新製作，甚至重繪設計圖的窘態。也因此，儘管客製化珠寶精品能夠賦予配戴者更高的社會地位，對珠寶商而言毛利率相當可觀、遠遠超出單純的裸石買賣所能夠賺取的利潤，但是無論對頂級客戶或珠寶商兩方面，這種客製化對雙方都同時存在有一定的風險，如果一件客製化飾品的訂做過程並不順利，不僅客戶的收藏興味會被消磨殆盡，珠寶商的利潤也可能會在次次的加工修改中被侵蝕乾淨，甚至乖乖認賠，也因此客製化飾品的買賣交易糾紛也一向最多、最為嚴重。

　　由於數位科技的進步，許多實體、虛擬博物館與商業性展示場合，業已引進了相當多絢麗且具有創意的展示方式。其中AR擴增實境(Augmented Reality)，亦是目前相當受到注目的新展示解決方案。AR擴增實境，是指以VR虛擬實境(Virtual Reality)為出發的新互動技術。透過虛擬實境設備，我們可以將實際上並不存在現場的物件或景象，投影在指定的真實空間。操作者便可藉由AR擴增實境系統，進行資訊展示或取得。換言之，透過預先經過數位化資訊，並將其套進VR虛擬實境系統後，我們就可以在展示現場的人、物或是機臺上，加入我們希望能夠導入至現場展示的資訊。

 Total Immersion 公司的AR擴增實境介紹網頁，讀者朋友可以點選欣賞頁面中的短片連結，瞭解AR技術目前的能耐。

http://www.t-immersion.com/

http://www.t-immersion.com/en,video-gallery,36.html

愛迪斯科技對AR擴增實境技術中文介紹網頁

http://www.axis3d.com.tw/content.php?cat=news&id=350

http://www.axis3d.com.tw/product3.php?id=445 

　　由於珠寶飾品類精品客戶，有親臨鑑賞、配戴的心理需求得要加以解決。而珠寶業在某些層面來說，也的確是一種「眼見為憑」的傳統產業，不拿出真正的寶石與具有公信力的鑑定證書，寶石商是無法取得客戶信賴的。因此在成品公關展示活動與裸石銷售方面，是否可以導入AR擴增實境技術？恐怕是產業文化、而非技術層面的問題。

　　在客製化飾品的製作、設計打樣過程中，儘管已有珠寶專用電腦繪圖軟體，但其輸出仍為2D平面資訊。但是，倘若珠寶商可在客製化飾品設計階段將客戶所挑選的飾品主石、配件資訊，搭配設計師所繪製的珠寶設計圖，先期繪製出飾品的3D虛擬實境圖資，並搭配AR擴增實境技術，在設計圖階段、鑑賞階段，就讓客戶能夠有機會「試戴」虛擬飾品，甚至依照相同的設計圖去更換不同的主石與配件，達到傳統實體飾品打樣所無法企及的自由度。如此一來，不僅能夠給予客戶新奇的珠寶飾品鑑賞體驗，亦同樣能夠減少客戶與設計師雙方面在設計理念上的溝通磨合時間，以及金工過程所可能耗費的時間及材料成本。

　　不過，在客製化飾品製作階段導入AR擴增實境，也會同樣有部分新增加的成本，與必須面對的思維衝擊問題。首先，珠寶商幾乎所有庫存主石與配件(或至少準備提供給客製化銷售之用的寶石庫存)，都必須加以數位化。目前與珠寶商合作的攝影工作室，主要以平面商品攝影為主要營業項目，多半不具有3D環物攝影或VR虛擬實境製作的know how或設備，因此在寶石數位化上所增加的成本與後續AR擴增實境的種種開銷，是必須詳細加以考量的。

　　而在思維層面，珠寶設計師除了是設計師之外，藝術家的敏銳度與矜持也同樣是成功珠寶設計師所不可或缺的資質。設計師用心手繪出來的設計圖，事實上就是一件設計作品、一件精心的創作，而客戶有時追求的，也就是一種人與人、美學與美學之間的溝通、交流。導入AR擴增實境，是否會降低這種始自於人性深層需求的滿足感？而AR擴增實境對設計師來說，畢竟是一項需要學習、掌握的新技術，新技術能否協助設計師的工作、減低設計師的工作負擔？這種欠缺人味的新技術，是否會引起已經習慣拿筆繪圖的設計師們反彈？恐怕還需要更多訪談與評估工作，廠商才能得到結論。

　　珠寶精品類產業，是一種結合服務業、國際貿易、傳統加工製造，並且始終源自於人性的慾望產業。如果珠寶產業能夠持續關注各類型產業的最新資訊，或許跨領域之間的專業團隊，將能夠有機會共同合作，降低珠寶飾品客製化銷售過程的成本，並且開發出不同於傳統的嶄新客製化服務模式，這或許可以替臺灣的珠寶產業與整體經濟，帶來創新與發展契機。

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