數位學習是二十一世紀人類獲致知識的主要途徑，而在亞洲經濟崛起的大環境下，華語文教育市場是否也如船行遇順風？TELDAP應該如何整合華語文與數位學習、從而融入數位典藏的中華文化內容，打造出更具效率與吸引力的語言學習服務？數位典藏與學習電子報很榮幸邀請到智慧華語陳迪智總經理，透過業界實務角度和讀者分享精闢觀察。

本次專訪蒙資策會數位教育研究所的慷慨協助，特此致謝！

國際化的華語文學習服務
在汐止科學園區的大樓中，斯文誠懇中帶著自信的陳迪智總經理侃侃而談，和讀者細細訴說起這段由從業者觀點所見、臺灣華語文數位學習的發展之路。
陳迪智總經理在數位內容產業耕耘多年之後發現，臺灣在語文數位學習產業技術面非常成熟，但因本地市場規模有限，使得廠商拓展業務不易；而當同業跨足海外市場，想銷售在臺灣市場獲得相當成功的英語教學產品時，來自國際消費者的新質疑卻又不斷出現：「我學英文，為什麼不學芝麻街、劍橋，非得跟臺灣人學？臺灣又不是英語系國家，來自臺灣的英語教材水準夠嗎？」

因此，如何讓臺灣數位學習產業能夠銷售一份符合品牌調性的產品與服務、在全球市場找到新藍海呢？國際化的華語文數位學習服務，是陳總經理深刻篤定的藍海。為了實踐夢想，曾經在華視服務的陳總，企圖整合中華電視公司新聞影音內容建置看新聞學中文的網站；只可惜當時市場氣氛未到，因此在華視數位結束之後，這個網站也暫時畫上休止符。

陳迪智總經理在進入網際智慧之後，又有了大顯身手的機會。2006年，在一趟北美市場考察行程中，他特別前往加拿大，與在美、加深耕中文市場三十多年的薛意梅老師合作。以往在設計數位內容與學習服務時，其實對於「消費者是誰？消費者需要哪些服務？如何將消費者所需要的服務送到消費者手上？」的大哉問，廠商常常未加釐清，也連帶使得經營困難提高、投入成本難以回收。薛老師所經營的對象，是北美K-12、也就是幼稚園到高中的學生，運用智慧華語開發的數位教材學習中文，目標的明確也讓智慧華語找到更有效率的方向，為學生設計合適的教材。

世代、文化不同，行為更不同
「我們可能以為『給外國人用的華語教材』，就已經是一項夠明確的消費者界定，但是外國人又有很多種啊！不同國家不同語言，有自學的、有在學的，有年輕人、也有中年以上的，Level太多太多了。」陳總經理再度點出世代、文化等因素，在使用者行為所可能造成的歧異。
智慧華語的早期發展策略，本是想以補習班模式直接和學員接觸，繼而透過師資培訓尋找加盟對象，協助教師運用智慧華語以打字/拼音技術開發的華語教材。不過，跟臺灣不同的是，西方學童並沒有補習的風氣，下課之後往往去參加各類的體育活動，陳總開玩笑說：只有體育比較差的，才會去補習班。補習班大多是針對SAT、AP考試而設的，去補習學華語的風氣在一般西方學童來說，並不普遍。

陳總也分析語言自學消費者與課堂學習消費者兩種營運模式的不同。自學消費者的學習動機較為強烈，但是廠商卻很難在茫茫人海中直接找到自學者，必須透過大量行銷廣告和消費者溝通、提升品牌知曉度；課堂學習消費者雖然可能會因為授課的老師在數位素養與運用資訊科技的能力較差而受到推動阻力，但由於通路固定、容易接觸，「只要找到有開設華語文的學校，就有機會遇到華語老師」，因此智慧華語在幾經考量之後，選擇以學校市場、師培策略打入北美華語學習市場。

在巡迴北美多個城市、和超過四百位華語師資進行培訓課程之後，陳總還發現另外一個重要的事實。IQChinese的課程，老師們是聽懂了，「但卻不會用，因為資訊素養與數位落差，老師們要實際運用現成數位教材教學已經有門檻，要再設計自己的數位教材就更困難了。」陳總認為，一個成功的華語教師除了華語、教育專業之外，如果能夠具備應用網路世界的能力，才能夠協助學生運用華語文在二十一世紀生存。

用最有效率的方式教你學華語
有鑑於老師的資訊素養參差不齊，智慧華語決定投入更多的資源與技術進行教材開發，設計對教師更友善、更好用的教學軟體與服務，更重要的是，智慧華語發現了一條脫離傳統中文學習的道路，那就是運用電腦「打字」來學習中文。

對於在臺灣學「國語」的小朋友來說，母語環境是顯而易見的，書寫又是主流的溝通方式，因此「寫作業簿認國字」對於臺灣的學童是有效的學習策略，「而且小朋友還會越寫越快」。但是對於國外學習者來說，中文少見、漢字構件又複雜，以傳統習字方式讓國外學習者慢慢「臨摹、畫字」，恐怕不但無法提升學習效能、還將磨掉學習興趣。

雖然對一般國外小朋友來說，要在電視、報紙、街上的招牌看到中文相當不容易，但是只要連上網路，學員還是可以享有華語環境，而在電腦上「打字」更是網路溝通的主要模式。因此在智慧華語的教材設計上，是以打字作為成果驗收的考題。

中文輸入法的設計，主要是以母語使用者為主。以注音輸入法來說，打入一個「ㄑㄧㄥ」，會出來許多同音字「輕、清、青、傾、卿…」，母語使用者可以完成分辨動作，但是對第二語言學習的初學者來說就是噩夢。在智慧華語的教材中，就限定每一課的字詞練習，一旦拼對讀音，只會出現學員「會的字」，而且電腦會讀出正確的發音，一旦犯錯，也能夠即時提供正確拼音，減少混淆可能與記憶難度，有效克服了華語學習「字多難記、音多難讀、形多難寫」的問題。「而且小朋友都喜歡電腦，如果用打字來練習中文，孩子們都樂於接受。」

在華語文作為外語學習的過程中，陳總經理認為，讓學生聽CD、看電影，是數位學習的初階；用電腦玩遊戲、以電子白板教學，增加學習動機，則是數位學習中程階段。培養學童具備以中文使用電腦、運用網路的能力，則是二十一世紀數位語言學習的重要目標。如果老師能夠提升數位素養，對時下流行的Blog、社群網路有更多認識，利用這些平台協助學童培養中文寫作與應用能力，相信對於提升孩子們的整體語言使用能力，一定會有更好的幫助。

典藏融入學習，服務更上層樓
在海外中文市場上，繁體字遭遇不少挑戰，也讓陳迪智總經理深入思考臺灣所具備的優勢。陳總經理認為，「數位化的文化資產」誠然是臺灣最大的優勢，但是對美國的中學生來說，中華文化距離他的生活還是很遠，光看著一張張典藏圖片，學生還是沒有辦法欣賞、進行跨文化的比較與對話。到底應該透過甚麼樣的策略，才能夠讓典藏內容、外語學習與學童生活三者之間進行連結呢？

陳總經理認為，典藏計畫應該進行內容上的分類，篩選出對不同層次學習者有用的素材。漢學家、區域研究學者可以接觸檔案、古籍、書畫；對於一般學童來說，最具普同性、最容易進行跨文化溝通的素材，才能夠得到使用者的認同。2010年智慧華語和中央研究院數位典藏計畫共同合作，以甲骨文、金文、楚系文字等中研院文字拓片典藏為主題，進行文字演變教材設計。

智慧華語發現，這套素材不只受到使用繁體教材師生的歡迎，連一貫使用簡體字教學的師資也都讚賞有加，因為這套教材成功展現中國文字從甲骨文到簡體字的演變歷程，例如甲骨文中的「家」，就是一棟房屋加上一隻豬，這種融合圖像元素與象形文字的識別過程，讓學童可以在輕鬆的氣氛中學習。有興趣的華語教師可以在加入產品會員之後，進入智慧華語資料庫免費使用。

TELDAP永續經營，產學媒合不可少
「廠商如果看不到典藏，大概也沒辦法想出要如何進行加值。而要典藏機構的教授，想出典藏該如何賺錢？也並非學者所長。」陳總經理認為，典藏內容與廠商使用者之間的產學媒合，無論對數位學習或文化創意產業的業者來說，都是相當關鍵的服務。以文字演變的教材為例，就是在資策會與中研院的合作之下，智慧華語才有機會接觸到這批典藏拓片，進而思考出服務華語教師的新點子。

陳總經理也從業者的觀點，提出對數位典藏與數位學習永續經營的觀察。對廠商來說，除了過去國家型計畫對廠商的實質補助以外，計畫對於典藏產業化的媒合與支持，也讓廠商得到許多增加產值的機會。陳總經理建議，國家型計畫可以在未來兩年內，協助建立一套授權業務回饋機制，讓公務員能夠有法源依循，協助廠商合法興利。而在數位學習與數位內容方面，陳總則期待政府公部門能夠評估目前產業的成熟度，在角色的分配與轉換上再作更完善的設計。

軟實力是臺灣優勢
經過多年的全球華語文學習市場耕耘之後，陳迪智總經理認為：「軟實力是臺灣目前所擁有的優勢」。目前華語文學習與文化創意產業，臺灣因為多元自由開放的環境，加上傳統文化傳承較中國大陸為深厚，因此在文化、設計、生活體驗領域的平均水準仍可算華人世界首席。「但是，軟實力不是追不過的」，在中國積極朝全世界開放、經濟發展火紅的大環境下，如果臺灣仍舊停滯不前，僅有的優勢將在短短數年內消耗殆盡。陳總期盼，我國的產官學研各界能夠繼續群策群力，運用文化與智慧，為臺灣的經濟再闢新藍海。