美國職棒大聯盟從1903年成立至今，已經有108年的歷史，作為全世界第一個將棒球職業化的國家，美國人始終將大聯盟視為他們的驕傲，而在這個驕傲之下，大聯盟也積極地投入行銷的數位化，而且年年創新，帶給球迷層出不窮的驚奇，這都起因於職業運動的商品化，是他們最重要的行銷策略之一。而身為行銷當中最重要的主體—球迷，大聯盟所要做的，就是讓球迷願意且心甘情願地掏錢消費。到底大聯盟的貼心在哪裡？數位化程度又到哪裡？筆者由簡單的購票系統介紹起，讓讀者感受到什麼叫大聯盟的球迷享受，以及什麼叫對球迷的尊重。

進入大聯盟的官網後，很快可以看到Tickets的標籤選項，點進去後，可以看到幾個不同選項，很清楚地列在網頁上，由於大聯盟官方統一網頁模式，所以即使進入其他30支球隊的網頁，操作及編排方式也大同小異，這就是網頁標準化的優點。接下來，Tickets裡面有選項叫做「Fans Value Corner」，筆者覺得這個選項寓意深遠，為什麼呢？也許在台灣，買張票沒有什麼了不起，就只是個入場券罷了，有什麼價值可言呢？但是大聯盟對待球迷可不是這麼一回事，它要告訴它的球迷，它所提供的服務價值在哪裡？往往在台灣，聽個演場會或參加各種典禮，必須在抵達現場後，才知道自己的座位在哪裡，坐定之後才能知道座位視線好不好；其實，每個場地的視野、角度以及座位高低所能帶給人的感受是大不相同的。而大聯盟官網就貼心地告訴球迷，你的票價帶給你的感受，30支球隊都有球場(Ballpark)的簡圖，簡圖上以顏色明確區分價格，只要你在想要的座位區塊內點擊，網頁會自動秀出該區塊所看出去球場的視角，讓球迷很清楚地知道，該座位區塊是否有阻礙物可能會擋住視線，又或者有哪些角度是看不到的。票價的價值明確地告訴消費者，所以買票對消費者不再是一種賭運氣的行為，也不僅只是張通行證。 
 

接著，在Tickets選項中，也可以看到StubHub.com的連結，StubHub是美國著名的購票網站，諸如NBA、NFL、演唱會等等都可以在網站上購買門票，大聯盟官網做這個連結的主要目的，在於有些非常熱門的比賽，官方球票很容易就售鑿一空，此時，球迷可以上StubHub網站，搜尋二手票價，同時也透過該網站做比價動作，了解價格是否合理，防止黃牛針對熱門比賽惡意哄抬票價，因此大聯盟官網透過StubHub.com告知消費者另一個以合理價格購票的網頁。不過，該網頁並非完全沒有缺點，信用卡授權國家上多有限制，在台灣，民眾的信用卡就無法使用，但熱門球票還是可以透過當地親朋好友使用當地信用卡購買，多一項選擇，多一個機會。

此外，由於目前智慧型手機逐漸普及，大聯盟官方當然不會忽視行動購票的重要性，購票選項中，也提供了手機行動上網購票；任何時候，任何地點，只要手機能夠連上網，就能透過官網直接購買球票。只是目前購買的球票還是得使用印表機列印出來，與日本職棒相較之下，透過傳送QR Barcode(圖形條碼)，只要讀取條碼就能看到球票的圖形，省去了列印的動作。但因為日本人使用手機習慣相當普及，相對美國有些地方智慧型手機普及率仍不足的情況下，同時也考量到中高齡球迷對智慧型手機認知上的落差，因此列印實體球票還是有其必要性。

最後，美國職棒官網購票還提供一個有趣的服務，球迷可以針對季後賽球票進行標價，只要相信自己所支持的球隊能進入季後賽，大聯盟官網會提供球迷下標的選擇，在有限的時間內，球迷可自行決定底標標價，然後進入競標系統內競標，如果球迷所開出的價格符合競標，就能以低於市價折扣購買球票。競標的方式在美國非常普遍，舉凡門票、旅館、機票等等都有類似的競標網站，非常有趣。台灣也曾經試行過旅店競標的模式，但因為旅店成本考量，往往提供給得標者與實際落差極大的房間，因此造成許多消費糾紛，理由在於台灣對於美國競標的方式並非全盤了解，而且又不甘損失，因此競標的網頁模式在台灣地徹底失敗，歸根究底是不了解競標在行銷上的作用所致。

美國對於消費者的保護非常嚴格，尤其像大聯盟官方的網站更不敢敷衍消費者，甚至於以欺騙的方式引誘消費者，誠如大聯盟購票Fans Value所表達的一樣，要明確地告知球迷球票的價值，讓人們得以在充分的資訊下，好好享受球賽，我們也可以從購票系統中，了解到美國行銷尊重消費者的方式，如果消費者提起訴訟，廠商所要付出的代價可能相當驚人。台灣是否能夠逐漸學習美國大聯盟官網的經營模式，不只是看到數位化，更重要的在於學習誠實且資訊公開、透明，如此才能做到永續經營的目標。