世界各國品質機構巡禮

比利時瓦隆通訊

第五分項 數位典藏與學習之產業發展與推動計畫

中衛發展中心 邱文心副管理師

比利時瓦隆通訊Agence Wallonne des Télécommunications（一般簡稱AWT），位於瓦隆Wallonne區，瓦隆為比利時的法語區，AWT在瓦隆議會的提議下，於1999年創立，屬於政府組織，推廣並促進瓦隆區的通訊技術（Information & Communication Technologies）與資訊相關活動。透過有效的通訊素養與網路服務，能刺激瓦隆區企業創新與經濟活動，也隨著科技的發展，通訊技術成了瓦倫區重要的政府政策之一。瓦隆通訊也是EFQUEL（歐洲數位學習品質基金會）的會員組織之一。

瓦隆通訊的主要業務包括了傳播通訊、電子商務、企業訓練與數位學習等。主要對象都是當地的企業。並提供線上診斷工具，讓當地的中小企業可以評估通訊與訊息技術等資訊基礎建設的品質。並可成為企業俱樂部的會員（Club PME 2.0），並設有不同的主題例如電子行銷，搜尋引擎優化，提高網站的易用性，可與同一主題之下的其他參與成員共同交流。也針對不同的通訊技術應用，舉辦研討會，邀請相關人士演講與分享。

而在數位學習與教育培訓方面，數位學習的潛力包括有彈性，互動性等等，也可以達到目標例如訓練與管理技巧，知識管理與行銷策略等等。瓦倫通訊也提供線上數位學習的初步診斷，只需要幾分鐘，這套診斷系統不以規範為主要目的，因為情境的範圍與可能性是非常廣泛的。這套系統的作用是一個指引，可以刺激更進一步的思考與改進。

去年度品質服務中心於芬蘭參與EFQUEL年會時，經EFQUEL介紹得知AWT也有自己的數位學習品質標章（Label de qualité e-learning）。AWT的數位學習專家Pascal Balancier於2010年4月剛好有機會至台灣來，也特別於4月16日抽空與品質服務中心同仁輕鬆會談。AWT的品質標章與台灣數位學習品質服務中心的品質標章性質類似，屬於成果導向的認證。但AWT的認證標章是以三年為有效期，三年過後需要再審。認證範圍也以比利時的瓦隆區為主，屬地區性的認證。AWT品質標章的目的是給使用者與數位學習提供者品質意識與分享最佳案例。並提升瓦隆區數位學習課程的品質並促進使用者與提供者的信心。

(品質服務中心邱文心與AWT代表Pascal Balancier於台北討論情形)

認證的過程是採書面/線上審查與當面審查會議簡報並行。審查委員會有九名成員，其中三名來自大學、三名來自行政機構、三名來自私人單位。AWT的品質標章於2009年三月發表，目前有超過19門課程獲得標章。或得標章的課程可將標章放至於課程的手冊、網站上。本次與比利時AWT代表交流後發現，AWT的業務擴大至電子商務與其他資訊科技相關訓練與服務，而不只將業務侷限於數位學習品質與認證作業，因此投入的人力相對需要增加，但社會影響的層面也會比較廣。

品質服務中心於2009年與EFQUEL簽定MoU，由該基金會副主席Dr. Ulf-Daniel Ehlers代表至台灣簽署。本年度也持續落實MoU，與EFQUEL及其會員組織相互交流，分享品質經驗。也感謝EFQUEL特別將本次與比利時AWT會談活動，於基金會的網站上做活動分享。有興趣者可至以下連結點閱。

http://www.qualityfoundation.org/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=55&Itemid=50&lang=en